|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 41822 | |
| Дисциплина: | Менеджмент организации | |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ КОЗЬМЫ МИНИНА - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 4430 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТОРГОВОЙ СЕТИ «ЭЛЬДОРАДО» 3 3.1. Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 3 3.2. Проведение тренингов персонала как основа повышения качества обслуживания клиентов 4 3.3. Обучение приемам эффективной коммуникации работников сети «Эльдорадо» 8 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14 |
|
| Отрывок: |
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТОРГОВОЙ СЕТИ «ЭЛЬДОРАДО» 3.1. Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий В ходе нашего исследования была выявлена одна странная особенность. 75% продаж бытовой техники по России приходится на магазины Эльдорадо. Оборот этой компании значительно растёт с каждым годом, но так же выявлена такая особенность, что в г. Нижний Новгороду оборот тех же магазинов Эльдорадо резко упал за последний год. С чем это связано. Конечно с ухудшением имиджа компании. В ходе изучения TOWS анализа и анкетных исследований мы пришли к выводу, что основными факторами, ухудшающими имидж магазинов, являются низкое качество товаров и низкоквалифицированный персонал, а так же качество обслуживание и отношение к потребителям. Больше всего обращений в отдел по защите прав потребителей приходится так же на магазины Эльдорадо. И это не удивительно, потому что даже в ходе опроса многие люди жаловались на эти магазины. Итак, такая политика компании, в конце концов, приведёт к закрытию магазинов в нашем городе, хотя может быть это заранее продуманная акция. На данном этапе имидж компании оставляет желать лучшего. Единственным «козырем» Эльдорадо остаются по-прежнему низкие цены. Но с каждым годом материальное благосостояние население растёт, а отсюда вывод: населению нужно качественная продукция и хорошее обслуживание, иначе снижение спроса на продукцию Эльдорадо будет падать. Управляя компанией, так как они делают это сейчас, невозможно выдержать здоровой конкуренции. ... 3.3. Обучение приемам эффективной коммуникации работников сети «Эльдорадо» Ключевую роль в развитии торговой сети и повышении эффективности бизнес-процессов играет грамотная HR-стратегия, выстроенная в направлении удержания успешных сотрудников, задействованных в продажах. Основная проблема разветвленной сети розничной торговли — это частая сменяемость продавцов, многие из которых работают считанные месяцы. Проект «Эльдорадо» и SHL Russia&CIS стартовал в 2012 году и имел целью существенно снизить «текучку» торгового персонала компании. HR-департамент «Эльдорадо» поставил перед собой сразу несколько стратегически важных задач: сократить частоту сменяемости продавцов магазинов; усовершенствовать процесс найма торгового персонала, сократив количество ошибок при отборе кандидатов, избегая тем самым увольнений вскоре после того, как сотрудник приступил к работе; выявить факторы, с помощью которых можно точно определять перспективность того или иного сотрудника. Вместе с тем, HR-специалисты «Эльдорадо» видели результатом этой задачи не только своевременное устранение неподходящих кандидатов, но и поиск решения для эффективной оценки сотрудника, которое коррелировалось бы с основными этапами работы с персоналом этой организации: отбором, периодом вхождения в должность, повышением квалификации и ростом персонала. ... | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Учет и анализ собственного капитала организации на примере | Подробнее |
| Тип: | Отчет по практике | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 8233 | |
| Тема: | Совершенствование политики управления прибылью организации (на мат ООО «Л.Е.В.») | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ) | |
| Просмотры: | 8986 | |
| Тема: | Управление лояльностью персонала организации (на примере МУП «Водоканал») | Подробнее |
| Тип: | Дипломная работа + доклад / презентация на защиту | |
| Вуз: | ПГТУ | |
| Просмотры: | 7614 | |
| Тема: | Роль главной медсестры, старшей медсестры в организации контроля за соблюдением условий и качества проведения обработки мединструментария | Подробнее |
| Тип: | Реферат | |
| Вуз: | ББМК | |
| Просмотры: | 9155 | |
| Тема: | Анализ активов организации и оценка ее имущественного положения. | Подробнее |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | ТюмКЭУП | |
| Просмотры: | 6185 | |
| Тема: | Характеристика проблем процесса высвобождения персонала организации (предприятия) | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | ПТК НГИИ | |
| Просмотры: | 7692 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
